Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le client dispose de 14 jours à compter de la réception de la commande pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier de motif. Après cette notification, les produits doivent être renvoyés au plus tard dans les 14 jours.

2. Conditions de retour
Le produit doit être retourné complet, dans son état d’origine et, lorsque cela est possible, dans son emballage d’origine. Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.
Les produits liquides descellés ou utilisés ne peuvent pas être retournés lorsqu’ils ne peuvent être revendus pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, conformément aux exceptions légales au droit de rétractation.

3. Procédure de retour
Avant tout envoi, contactez contact@sneakandvet.com en indiquant le numéro de commande et le motif de la demande. Nous vous communiquerons l’adresse et les instructions de retour.
Les frais directs de retour sont à la charge du client en cas de rétractation. Ils sont pris en charge par Sneak And Vet en cas d’erreur de préparation ou de produit non conforme.

4. Remboursement
Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial. En cas de rétractation valable, il comprend le prix des produits et les frais de livraison standard initialement facturés, dans les conditions et délais prévus par la loi. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition.

5. Produit endommagé, défectueux ou non conforme
En cas d’anomalie à la livraison, contactez-nous dès que possible à contact@sneakandvet.com en joignant le numéro de commande et, si possible, des photographies. Cette recommandation ne limite pas les droits légaux du client.
La garantie légale de conformité s’applique pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, sans frais pour le consommateur, dans les conditions prévues par le Code de la consommation. La garantie légale des vices cachés reste également applicable.

6. Contact
E-mail : contact@sneakandvet.com
Téléphone : 07 84 68 27 46