Politique de retour et de remboursement – SneakAndVet

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• Être non utilisé

• Être dans son état d’origine

• Être dans son emballage d’origine

• Ne pas avoir été ouvert ou altéré

Pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante :
📧 contact@sneakandvet.com

Nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

4. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours maximum.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos du produit concerné.
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Sneak&Vet.